Vincent's whole career is all about customer services.
He had the opportunity to experience most (if not all) of the challenges a customer service could face :
- from the beginnning : the set up (tools, teams, processes), to the performance enhancement.
- for online businesses and for retails
- from small companies to the biggest of all : Apple (delivering training to the best customer service for about 10 years).
- for inside services and for outsourcers
- for BtoB and BtoC
- for customers in France, in EMEA and Worldwide.
Vincent will help you overcome whatever challenge your company or your customers could face.
Here are a few examples of recent questions :
"Why aren't my customers more satisfied ?"
"How to handle exceptions to my Terms & Conditions ?"
"What profile should I look for to join my team ?"
"Should I outsource my customer service and how to monitor it ?"
"What can I do to ensure each member of my team is able to handle 100 tickets/day ?
Augustin est un expert en matière de stratégie de réussite client, de parcours client et d'expérience tout au long de l'entonnoir.
Il possède une solide expérience de 5 ans en tant que Customer Success Manager (contributeur individuel, responsable puis responsable) dans une start-up en pleine croissance (Spendesk)
A travaillé avec les responsables de l'intégration, de l'expansion et des grands comptes au sein de son département tout en ouvrant les marchés espagnol, italien et français.
Vous ne savez pas quels KPI suivre, vous souhaitez revoir votre parcours client et le plan de rémunération de vos équipes ? Tu ferais mieux d'appeler Augustin !
Guillaume est un expert en stratégie de service client, en conception de l'expérience client et en gestion des opérations clients.
Il possède une solide expérience de 8 ans en tant qu'entrepreneur et de 6 ans d'expérience en tant qu'employé de startups à croissance rapide telles que Stripe, Spendesk, Vybe et Swan, travaillant à la fois dans des environnements B2B et B2C.
Vous ne savez pas qui recruter ou comment structurer votre équipe ? Vous avez besoin de conseils pour soutenir et fidéliser vos clients ? Avez-vous du mal à gérer un volume élevé de clients ? Vous voulez rendre le voyage de vos clients inoubliable ? Tu ferais mieux d'appeler Guillaume !
Cela faisait longtemps que nous réfléchissions à modifier notre stratégie de commercialisation avec mon cofondateur. Nous avions une idée de ce qui devait être fait, mais nous voulions obtenir la validation de personnes expérimentées dans notre créneau. Nous avons réservé 3 appels avec 3 experts en 3 jours. Cela n'a pas échoué. Ils nous aident à affiner notre stratégie dans les détails et nous avons aidés à établir une feuille de route claire pour l'année prochaine.
Better Call est désormais ma ressource de référence lorsque j'ai besoin de l'avis rapide d'experts sur un sujet spécifique.
Une solution de haute qualité pour entrer rapidement en contact avec des experts en technologie. Better Call propose des réponses pertinentes qui accélèrent considérablement l'avancement des projets.
Sur la base de mon expérience, je le recommande vivement à tous ceux qui recherchent des consultations techniques efficaces et fiables.
Super experience sur Better Call ! En quelques clics, nous pouvons facilement organiser un échange fructueux avec un expert sur notre problématique actuelle.
En un mot : efficace.
Je recherchais une véritable expertise stratégique et pratique sur un sujet précis (le référencement naturel). Grâce à Better Call, j'ai pu prendre rendez-vous avec JB, l'un des meilleurs experts du domaine, en moins de 2 jours.
À peine 30 minutes après l'appel, JB a été en mesure de me fournir une multitude de conseils très pratiques à court terme, sans aucune absurdité. Nous avons facilement économisé plusieurs heures de travail.
La possibilité de faire appel aux meilleurs experts sur chaque sujet est une ressource inestimable pour tout chef d'entreprise.
